Popularne pytania

Zależy nam, abyś mógł wybrać najwygodniejszą dla siebie opcję. Oferujemy szeroki wybór zaufanych przewoźników:

• Paczkomaty InPost (wygodny odbiór 24/7) – 7,99 zł

• Kurier InPost (szybka dostawa) – 9,99 zł

• Kurier UPS (gwarancja terminowości) – 9,99 zł

• Kurier DPD (profesjonalna dostawa z monitoringiem) – 10,99 zł

• Kurier DHL (międzynarodowy i niezawodny) – 10,99 zł

• Kurier Pocztex (niezawodna dostawa do domu) – 11,99 zł

• Poczta Polska (dostawa do domu lub urzędu pocztowego) – 11,99 zł

Doceniamy większe zamówienia! Zrobimy Ci prezent w postaci darmowej wysyłki dla wszystkich zamówień powyżej 99 zł.

Nasza miłość do natury nie kończy się na składach produktów! Pakujemy w duchu Zero Waste. Używamy wyłącznie tekturowych kartonów z odzysku, wypełniamy je biodegradowalnym papierem z recyklingu, a całość zaklejamy papierową taśmą.

Planujemy wysyłać paczki za granicę , na obecną chwilę obsługujemy wysyłki na terenie Polski.

Zdecydowanie nie! Zwierzęta to nasi przyjaciele. Gwarantujemy, że żaden z oferowanych przez nas produktów, ani poszczególne półprodukty, z których powstają, nigdy nie były testowane na zwierzętach (Cruelty-Free).

Większość naszej oferty to produkty w 100% roślinne. Jeśli dany produkt zawiera składnik pochodzenia zwierzęcego (np. miód, propolis, wosk pszczeli), zawsze wyraźnie informujemy o tym w jego opisie na stronie. Posiadamy również dedykowaną kategorię “Produkty Wegańskie”.

Ponieważ nasze produkty bazują na naturalnych składnikach i łagodnych konserwantach, najlepiej czują się w temperaturze pokojowej. Unikaj wystawiania ich na bezpośrednie działanie promieni słonecznych, wilgoci i wysokich temperatur (np. nie kładź ich na gorącym kaloryferze).

Przy każdym produkcie w naszym sklepie znajdziesz pełny i szczegółowy wykaz składników (INCI/Skład). Jeśli masz wątpliwości co do konkretnego alergenu lub ekstraktu, skontaktuj się z nami – z przyjemnością doradzimy odpowiedni wybór.

Tak! Wszystkie nasze produkty posiadają certyfikaty ekologiczne wydane przez akredytowane jednostki, m.in. EKOGWARANCJA PTRE oraz Certyfikat EU Organic. Szczegółowe informacje o certyfikatach znajdziesz w opisie każdego produktu.

Regularnie aktualizujemy certyfikaty — możesz pobrać je bezpośrednio ze strony produktu.

100% produktów certyfikowanych – gwarancja naturalności

Nasze produkty są wolne od GMO. Pełny skład oraz informacje o potencjalnych alergenach znajdziesz w opisie każdego produktu w zakładce „Skład i alergeny”. Produkty oznaczone symbolem  są odpowiednie dla wegan.

Termin ważności każdego produktu podany jest na opakowaniu i w opisie w sklepie. Gwarantujemy, że wysyłamy produkty z co najmniej 2/3 pozostałego okresu ważności.

Warunki przechowywania są indywidualne — szczegóły znajdziesz w opisie produktu. Większość produktów bio należy przechowywać w chłodnym, suchym i zacienionym miejscu.

Jesteśmy do Twojej dyspozycji!

• Zadzwoń: 605-090-143 (pracujemy od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00 - 20:00)

• Napisz maila: biuro@kacpibionatur.pl

• Użyj formularza kontaktowego w zakładce https://kacpibionatur.com.pl/kontakt/

• Wyślij wiadomość na naszym Instagramie/Facebooku: @Kacpibio_Natur

Wejdź na stronę logowania i kliknij „Nie pamiętam hasła”. Podaj adres e-mail powiązany z kontem — wyślemy Ci link do resetowania hasła. Link jest ważny przez 24 godziny.

Jeśli e-mail nie dotarł, sprawdź folder Spam lub skontaktuj się z nami.

Twoje dane są dla nas priorytetem. Stosujemy szyfrowanie SSL/TLS, nie przekazujemy danych osobowych podmiotom trzecim bez zgody i działamy zgodnie z przepisami RODO.

Pełną politykę prywatności znajdziesz na stronie Polityka Prywatności. Masz prawo do wglądu, korekty i usunięcia swoich danych – napisz do nas w każdej chwili.

Zgodnie z prawem, masz 14 dni na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny od momentu odebrania paczki.

To proste!

1. Wypełnij formularz zwrotu (dostępny do pobrania tutaj: https://kacpibionatur.com.pl/zwroty-i-gwarancje/).

2. Bezpiecznie zapakuj zwracane produkty.

3. Wyślij paczkę na nasz adres: Gościsław 58, 55-340 Udanin. Więcej szczegółów znajdziesz w zakładce https://kacpibionatur.com.pl/zwroty-i-gwarancje/.

Ważne: Ze względów higienicznych i bezpieczeństwa, zwrotowi podlegają wyłącznie produkty nieużywane, fabrycznie zamknięte i w oryginalnych, nienaruszonych opakowaniach.

Bardzo nam przykro, jeśli zdarzyła się taka sytuacja! Przede wszystkim zrób zdjęcia uszkodzonego kartonu i samego produktu. Wyślij je do nas w ciągu 24 godzin od odebrania paczki na adres biuro@kacpibionatur.pl. Natychmiast się tym zajmiemy i wyślemy do Ciebie nowy, pełnowartościowy produkt.

Zwrot środków realizujemy niezwłocznie, maksymalnie w ciągu 14 dni od momentu otrzymania przez nas i zweryfikowania zwracanej paczki. Pieniądze zwrócimy na to samo konto, z którego opłacono zamówienie.

Dla Twojej wygody udostępniamy szybkie i bezpieczne płatności. Możesz zapłacić przez:

• Szybki przelew online (PayU / Przelewy24 / BLIK)

• Kartę płatniczą (Visa / Mastercard)

• Apple Pay / Google Pay

• Tradycyjny przelew bankowy

• Płatność przy odbiorze (za pobraniem) u kuriera.

• Płatności odroczone: Klarna , PayPo, Twisto

Oczywiście, jeśli paczka nie została jeszcze przez nas spakowana i przekazana kurierowi! Aby to zrobić, skontaktuj się z nami jak najszybciej telefonicznie pod numerem 605-090-143 lub mailowo: biuro@kacpibionatur.pl.

Tak. Podczas składania zamówienia wystarczy zaznaczyć opcję “Chcę otrzymać fakturę VAT” i podać dane firmy wraz z numerem NIP. Fakturę prześlemy drogą elektroniczną (w duchu “paperless”) na Twój adres e-mail.

Złożenie zamówienia jest proste i zajmuje kilka chwil:

1. Przeglądaj produkty i dodaj wybrane pozycje do koszyka klikając „Dodaj do koszyka”.
2. Kliknij ikonę koszyka i wybierz „Przejdź do kasy”.
3. Wypełnij dane do dostawy lub zaloguj się na konto.
4. Wybierz metodę dostawy i płatności.
5. Potwierdź zamówienie — otrzymasz e-mail z potwierdzeniem.

Nie wymagamy rejestracji — możesz zamawiać jako gość

Status zamówienia możesz śledzić na kilka sposobów:

• E-mail – po każdej zmianie statusu wysyłamy automatyczne powiadomienie.
• Konto klienta – zaloguj się i przejdź do „Moje zamówienia”.
• Link śledzenia – po wysyłce otrzymujesz numer listu przewozowego do śledzenia paczki na stronie kuriera.

Kod rabatowy wpisujesz w koszyku, w polu „Masz kod promocyjny?” przed przejściem do kasy. Po wpisaniu kodu i kliknięciu „Zastosuj” rabat zostanie automatycznie odjęty od wartości zamówienia.

Jeden kod na jedno zamówienie. Kodów nie można łączyć.